Tim Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kantor Wilayah Kementerian Agama (Kanwil Kemenag) Provinsi Aceh melaksanakan kegiatan benchmarking ke Gedung Landmark Bank Syariah Indonesia (BSI) Aceh, Jumat, 7 Agustus 2026.
Kunjungan kemitraan di samping untuk berguru 'Servis Bahagia' ke BSI Landmark ini, bertujuan untuk memelajari dan mengadopsi standar pelayanan prima (service excellence) perbankan, guna diterapkan pada layanan publik di lingkungan Kanwil Kemenag Aceh.
Kunjungan rombongan Tim PTSP Kanwil Kemenag Aceh disambut hangat oleh Manager BSI, Miranda, beserta jajaran manajemen BSI Landmark, Jalan Tgk Daud Beureueh Gp Kramat Kec Kuta Alam Kota Banda Aceh.
Dalam sambutannya, Miranda yang antara lain pernah Manajer KCP BSI Darussalam, menyampaikan apresiasi atas kepercayaan Kanwil Kemenag Aceh yang memilih BSI Landmark sebagai lokus studi tiru.
Manajer berharap kunjungan ini dapat mempererat silaturahmi serta memberikan inspirasi positif dalam pengembangan kualitas tata kelola pelayanan publik berbasis keramahan dan profesionalisme.
Agenda kegiatan diawali dengan pemaparan materi mengenai konsep "Ultimate Service" yang disampaikan langsung oleh Service Quality Officer BSI, Reni Puspita Sari.
Dalam sesi presentasi tersebut, Reni menjelaskan standar budaya pelayanan prima yang diterapkan BSI, mulai dari etika penerimaan tamu, alur komunikasi yang efektif, penanganan keluhan nasabah, hingga pembentukan mentalitas staf garda terdepan (frontliner) untuk memberikan pengalaman terbaik (customer experience).
Sebagaimana terekam dalam dokumentasi acara, Reni menyampaikan presentasi inspiratif bertajuk "Mari Melayani dengan Bahagia!" yang ditampilkan secara visual melalui layar digital besar.
Di hadapan tim Kanwil Kemenag Aceh, ia menekankan pentingnya keramahan, kecepatan, dan kepedulian sebagai fondasi ultimate service.
Ia membagikan kiat-kiat praktis dalam menghadapi dinamika kebutuhan masyarakat, mengelola umpan balik, dan menjaga standar kualitas layanan yang konsisten.
Usai pemaparan materi, kegiatan dilanjutkan dengan office tour menelusuri berbagai fasilitas layanan unggulan yang ada di Gedung Landmark BSI Aceh, yang sering dihadiri tim kanwil. Misal Kanwil Kemenag Aceh, pernah luncurkan film dokumenter kerukunan di studio mini BSI ini.
Tim PTSP Kanwil Kemenag Aceh diajak melihat langsung operasional service counter, tata ruang area tunggu publik yang ramah pengguna, serta penerapan standar ergonomis operasional harian. Rangkaian acara ditutup dengan sesi diskusi dan tanya jawab interaktif.
Dalam sesi ini, Tim PTSP Kanwil Kemenag Aceh berdiskusi aktif mengenai strategi penerapan standar Ultimate Service BSI pada unit layanan publik Kemenag, khususnya dalam hal optimalisasi kecepatan, kenyamanan, serta transformasi digitalisasi layanan bagi masyarakat Aceh.
Melalui kegiatan benchmarking ini, PTSP Kanwil Kemenag Aceh berkomitmen untuk terus berinovasi dan meningkatkan standar mutu layanannya agar semakin transparan, cepat, ramah, dan memuaskan bagi seluruh lapisan masyarakat.[]
