Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Aceh pada Triwulan II Tahun 2026 mencapai 3,71 dengan nilai konversi 92,96. Capaian tersebut berada pada kategori Sangat Baik dan mengalami peningkatan dibandingkan Triwulan I yang mencatat nilai IKM 3,67 atau nilai konversi 91,88.
Kepala Kanwil Kemenag Aceh, Drs H Azhari MSi, mengatakan capaian tersebut menjadi gambaran positif atas kualitas pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat. Namun, menurutnya, hasil tersebut harus menjadi motivasi untuk terus melakukan perbaikan.
“Capaian ini patut kita syukuri, tetapi bukan berarti kita berhenti melakukan perbaikan. Hasil survei harus menjadi bahan evaluasi agar pelayanan semakin baik, mudah, cepat, responsif, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat,” ujar Azhari.
Ia menegaskan, kepuasan masyarakat tidak hanya tercermin dari angka hasil survei, tetapi juga dari pengalaman masyarakat ketika menerima pelayanan. Karena itu, seluruh jajaran Kemenag Aceh diminta terus menjaga integritas, meningkatkan profesionalisme, dan memberikan pelayanan dengan penuh tanggung jawab.
Survei SKM Triwulan II dilaksanakan pada periode April hingga Juni 2026 dengan melibatkan 97 responden, terdiri atas 46 laki-laki dan 51 perempuan. Jumlah tersebut meningkat dibandingkan Triwulan I yang melibatkan 39 responden.
Jika melihat tren beberapa tahun terakhir, nilai IKM Kanwil Kemenag Aceh tercatat 3,31 pada 2022, 3,51 pada 2023, 3,60 pada 2024, dan 3,76 pada 2025. Pada 2026, nilai IKM Triwulan I sebesar 3,67 kemudian meningkat menjadi 3,71 pada Triwulan II.
Azhari berharap peningkatan tersebut dapat dipertahankan sekaligus menjadi dorongan bagi seluruh jajaran untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik. “Target kita bukan sekadar mempertahankan predikat sangat baik, tetapi bagaimana masyarakat benar-benar merasakan manfaat dari pelayanan yang kita berikan,” tegasnya. []
